Política de Trocas e Devoluções

Na Garotas Primeiro, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem qualquer sinal de uso;
Estar limpo, sem sujeiras, manchas ou odores;
Permanecer com a etiqueta original afixada;
Ser devolvido na caixa original e com todos os acessórios recebidos;
A caixa do tênis não poderá estar danificada nem ser utilizada como embalagem de transporte.

O cliente deverá comunicar sua intenção de devolução dentro do prazo legal por meio de nosso WhatsApp ou e-mail.

O frete para devolução do produto será de responsabilidade do comprador.

2. Troca por Numeração ou Modelo

Caso seja necessária a troca por outro tamanho ou modelo, o pedido deverá ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após receber as instruções da equipe, o produto deverá ser postado dentro do prazo informado.

A troca somente será aprovada após a conferência do produto, que deverá estar:

Sem qualquer sinal de uso;
Limpo;
Com a etiqueta original;
Na embalagem original, em perfeito estado.

Caso seja constatado uso ou qualquer alteração no produto, a troca será recusada e o item será devolvido ao cliente.

O frete de envio e de reenvio na troca por numeração, modelo ou preferência será integralmente de responsabilidade do comprador.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após identificar o problema.

Após análise e confirmação do defeito, a Garotas Primeiro providenciará a solução cabível, conforme a legislação aplicável.

Em caso de defeito de fabricação confirmado, todos os custos de frete serão suportados pela Garotas Primeiro.

4. Como Solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio.

5. Reembolso

Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

6. Não serão aceitos

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

Apresentem sinais de uso;
Estejam sujos, lavados ou danificados por mau uso;
Não possuam a etiqueta original;
Sejam enviados sem a embalagem original;
Sejam devolvidos fora dos prazos previstos nesta política.

Dúvidas

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida por meio do WhatsApp ou do e-mail informado em nosso site.